Retours et remboursements

Erreur dans votre commande

Si vous constatez une erreur dans votre commande après sa validation, contactez rapidement notre service client.

Dans de nombreux cas, nous pouvons encore intervenir avant l'expédition afin de corriger la commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande ou votre numéro de facture.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les articles retournés doivent être complets, en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Cas particulier des piercings et bijoux d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection des consommateurs, les piercings, plugs et boucles d'oreilles ne peuvent être retournés que s'ils n'ont jamais été sortis de leur emballage individuel scellé.

Les sachets transparents utilisés permettent de vérifier le produit reçu sans avoir à ouvrir l'emballage.

Retours des bijoux fantaisie

Les bijoux fantaisie tels que les bagues, bracelets, colliers ou chaînes peuvent être retournés dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les produits doivent être renvoyés complets, propres et dans leur emballage d'origine.

Produit reçu endommagé

Si un article a été détérioré pendant le transport ou si vous constatez une anomalie à la réception de votre commande, contactez rapidement notre service client.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous invitons à joindre une photographie du produit concerné.

Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée, notamment un remplacement du produit lorsque cela est justifié.

Comment effectuer un retour ?

Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande.

Remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de traitement peut varier selon le moyen de paiement utilisé et les délais bancaires habituels.

Les frais de retour engagés par le client restent à sa charge sauf en cas d'erreur de préparation ou de problème reconnu par notre service client.

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