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Adresse email du support : Contact@piercing-abondance.fr

Indiquez nous votre numéro de facture (visible sur votre compte client) dans votre email. Ceci accélérera son traitement. Les mails du samedi et du dimanche seront traités le lundi et les autres seront dans la mesure du possible traités le jour même.


Questions et réponses

Q: Comment régler une commande ?
R: Vous pouvez régler par carte bancaire, chèque bancaire Français ou mandat cash.
Adresse d'expédition (chèque ou mandat) :
AEL international, 28 rue du Foirail, 12500 Espalion
Les commandes par chèque doivent obligatoirement êtres accompagnées du bon de commande.

Q: Puis-je payer par contre-remboursement ?
R: Nous n’acceptons pas ce mode de paiement.

Q: Puis-je vous envoyer de l’espèce ou des timbres ?
R: Nous n’acceptons pas ce mode de paiement.

B/Prise de commande :

Q: Je ne suis pas certain d’avoir finalisé la transaction, comment être sûr ?
R: Lors d’un paiement par carte bancaire, vous recevez automatiquement dans les minutes qui suivent un email de confirmation et une facture. Si vous ne recevez rien, le paiement n’a pas abouti.

Q: Par erreur, j’ai effectué deux fois la même commande, que va-t-il se passer?
R: Contactez-nous rapidement. Nous vous rembourserons intégralement la commande en double.

C/Catalogue

Q: Avez-vous un catalogue ?
R: En raison d’un nombre très important de références et d’un nombre de nouveautés par mois d’environ 150 piercings, nous ne sommes pas en mesure de fournir un catalogue.

D/Zones de Livraison:

Q: Dans quelles zones livrez-vous ?
R: Nous livrons dans le monde entier.

Q: Est-ce que vous livrez dans les Dom-Tom ?
R: Oui, nous livrons dans tous les Dom, Com, Rom, Pom et Tom.

Q: Quels sont les frais de livraison pour les Dom-tom ou un autre pays ?
R: Les frais de livraison sont de 3€. Il vous faut sélectionner la bonne option dans le panier.

Q: Quels sont délais de livraison vers les Dom-tom ou un autre pays ?
R: Le délai varie de 3 à 4 jours à 1 bonne semaine.

E/Délais de livraison :

Q: J’ai passé commande mardi 17 à 10H, quand vais-je recevoir mes articles ?
R: Les commandes passées entre le lundi 16 après 15H00 et le mardi17 avant 15H00 sont toutes traitées et envoyées le mardi 17 vers 16H00. Il faut ensuite ajouter le temps d’acheminement de la Poste qui varie généralement de 1 à 4 jours. La moyenne étant 2 jours.

Q: J’ai passé commande un vendredi à 17H00, quand vais-je recevoir mes articles ?
R: Les commandes du vendredi après 15H00 sont toutes traitées et envoyées le lundi vers 16H00. Samedi et dimanche étant comptés comme des jours non-ouvrés. Il faut ensuite ajouter le temps d’acheminement de la Poste qui varie généralement de 1 à 4 jours. La moyenne étant 2 jours.

Q: Sur votre site, il est indiqué que je recevrais mes articles sous 24H ouvrables, cela fait maintenant 48H et je n’ai toujours rien. Que ce passe-t’il ?
R: Expédition sous 24H ouvrables ne signifie pas que vous recevrez votre commande sous 24H. Mais que nous l’envoyons sous 24H. Il faut ensuite ajouter le délai d’acheminement de la Poste.

F/Retours et échanges :

Q: Comment faire si je m'aperçois que j'ai commis une erreur dans ma commande ?
R: Il faut alors contacter rapidement notre SAV en spécifiant le numéro de facture ainsi que votre nom pour que nous puissions modifier votre commande.

Q: Puis-je vous retourner un produit qui ne me convient pas ?
R: Afin de garantir une hygiène impécable, les piercings, les plugs et les boucles d'oreilles sont repris uniquement s'ils n'ont pas été sortis de leur sachet. Ils sont livrés dans des sachets individuels et de couleur transparente et sont soudés. Ceci afin de vous permettent d'en apprécier le contenu avant de l'oucvrir. Les bijoux fantaisies (bracelets, bague, collier, chaines, etc...) peuvent eux êtres échangés sans aucune restriction et ceci dans les quatorzes jours qui suivent sa réception. Ils doivent être renvoyés dans leurs sachet d’origine, intacts et accompagnés de tous les accessoires éventuels, les notices ou les documentations à cette adresse: AEL International, 28 rue du foirail, 12500 Espalion

Q: Si je retourne un produit, comment se passera le remboursement ?
R: Si vous avez effectué la commande via chèque bancaire, nous vous renverrons un chèque du montant du remboursement demandé. Si le paiement a été effectué via carte bancaire, l’argent sera directement remboursé sur votre compte.

Q: J’ai reçu un article abîmé lors du transport, que faire ?
R: Il faut alors contacter rapidement notre SAV et nous envoyer une photo du piercing détérioré via Email. Aucun retour ne vous sera demandé et le piercing vous sera reexpédié à nos frais sous 24H ouvrables.



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